Müşteri Deneyiminde Kör Nokta: Şikayet Etmeyen Kullanıcılar
Müşteri deneyimini anketler ve doğrudan geri bildirimlerle ölçen modeller, müşteri tabanının önemli bir bölümünü görünmez bırakıyor.
Yapay Zeka Yönetim Kurullarında Karar Süreçlerine Dahil Oluyor
Müşteri deneyimini yalnızca anketler ve klasik geri bildirim mekanizmaları üzerinden izleyen şirketler, müşteri davranışlarının önemli bir bölümünü gözden kaçırabiliyor.
Yapay Zekâ, Müşteri Deneyimini Şirketlerin Karar Mekanizmasına Taşıyor: Yeni Stratejik Pusula
Yapay Zekâ (YZ) destekli Müşteri Deneyimi Yönetimi (CXM) platformları, müşterilerin sesini (Voice of Customer - VOC) artık yalnızca şikayet ve memnuniyet verisi olmaktan çıkararak, şirketlerin tedarik zinciri, stok planlaması, ürün geliştirme ve kampanya stratejileri gibi kritik iş kararlarını doğrudan etkileyen bir stratejik güce dönüştürüyor.
Yapay Zeka, Fiziksel Mağaza Deneyimine Işık Tutuyor
Artiwise'ın Google yorumlarını analiz ederek yaptığı "Türkiye'de Market Zincirlerinde Müşteri Deneyimi" araştırmasına göre, kasa süreci, fiyatlama sorunları ve mağazanın fiziksel durumu en çok şikayet edilen konular olarak öne çıkıyor. Kasa kuyrukları, hatalı etiketler ve dar koridorlar gibi sorunlar müşteri memnuniyetini olumsuz etkilerken, çalışanların güler yüzlü ve ilgili tavırları ise en olumlu geri bildirimleri alıyor.
Dijital Vaat Kırılmaları Bankaların Müşteri Kayıplarını Artırıyor
Bankacılıkta dijitalleşme yatırımları artıyor fakat müşteri kayıpları önlenemiyor. Bu durumun ardındaki dinamikleri aydınlatan Artiwise, 75 bin müşteri yorumuyla hazırladığı raporda, dijital vaat kırılmalarını ve bunların bankalara maliyetini gözler önüne serdi.
Yapay zekâ artık müşterinin sesinden anlıyor!
Yapay zekâ artık sadece veriyi analiz etmiyor, müşteriyi anlayarak duygularını da tanıyor. Artiwise’ın geliştirdiği “Duygu Skoru” ile şirketler, memnuniyetsizliği daha yaşanmadan tespit edip müdahale edebiliyor. Ayrıca Artiwise’ın verilerine göre şirketlerin %70’i müşteri geri bildirimlerinden stratejik içgörü üretemiyor. Oysa yapay zekâ destekli duygu analizi ile müşteri memnuniyetinde %70’e varan verimlilik artışı sağlanabiliyor.