MDYD’den iş dünyasına çağrı: Yapay zekâ çağında insana daha fazla yatırım yapma zamanı
Müşteri Deneyimi Yönetimi ve Teknolojileri Derneği (MDYD), müşteri deneyiminde insan emeğini görünür kılmak ve yapay zekânın hızla geliştiği bir dönemde insanın artan önemine dikkat çekmek amacıyla “İnsani Deneyim Sözleşmesi”ni hayata geçiriyor. Türkiye’nin önde gelen şirketlerinin CEO’larına gönderilen sözleşme, teknolojiye yapılan yatırım büyürken insana yapılan yatırımın da aynı kararlılıkla güçlendirilmesi için iş dünyasına ortak bir çağrı niteliği taşıyor.
Müşteri Deneyiminde Gelir ve Güven Odaklı Dönüşüm
Müşteri deneyimini gelir, kârlılık ve güven odağında yeniden ele alan Mplus Türkiye, Experience Intelligence yaklaşımını iş modelinin merkezine taşıdı.
Mplus Türkiye 2025 yılında yapay zekâ odaklı büyümesini sürdürdü
Müşteri deneyimi (CX) alanında faaliyet gösteren Mplus Türkiye, 2025 yılını %20 büyüme, 21 yeni müşteri ve 10 bini aşkın çalışanla tamamladı. Şirket, geleneksel iş süreçleri dış kaynak kullanımı (BPO) modelinden teknoloji ve danışmanlık odaklı bütünsel bir yapıya geçiş yaparak yapay zekâyı operasyonlarının merkezine konumlandırdı.
Çağrı merkezi sektörü istihdam ve hizmet ihracatı teşvikleri bekliyor
Çağrı Merkezleri Derneği (ÇMD), her yıl gerçekleştirdiği Türkiye Çağrı Merkezi Pazarı Araştırması’nın 2021 sonuçlarını, düzenlediği basın toplantısıyla paylaştı. ÇMD ve Pragma Araştırma iş birliğiyle ...