Müşteri Deneyiminde Güvenin Anahtarı İlk Temasta Çözüm
Müşteriler için iyi hizmetin en net karşılığı, sorununu ilk temas anında anlatabilmek ve çözüm alabilmek.
KVKK’dan Reklam Amaçlı Veri Kullanımına Sıkı Uyarı
Kişisel Verileri Koruma Kurumu (KVKK), üçüncü kişilerden elde edilen telefon numarası, e-posta adresi ve benzeri iletişim bilgilerinin reklam ve pazarlama faaliyetlerinde kullanılmasına ilişkin önemli bir kamuoyu duyurusu yayımladı.
Müşteri Deneyiminde Hız Kadar Hafıza da Önemli
Müşteri deneyimi alanında faaliyet gösteren fzlPLUS, farklı iletişim kanalları arasındaki veri ve bağlam kopukluğunu fzlPLUS Omnichannel altyapısıyla tek bir operasyonel hafızada bir araya getiriyor.
Vodafone müşteri hizmetleri, global arenada Altın Ödül’ün sahibi oldu
Vodafone Türkiye, 19. ContactCenterWorld Ödülleri’nde EMEA bölge finallerinden sonra Asya-Pasifik, Amerika ve EMEA bölgelerinin yarıştığı global finalde de Altın Ödül’ün sahibi oldu. Şirket, “Çağrı Merkezi’ne Dijital Asistan TOBi’nin Entegrasyonu” projesiyle “En İyi Self Servis Teknoloji Çözümü” kategorisinde ödüle layık görüldü.
Mplus Türkiye, dünyaya teknoloji ihraç etme hedefiyle yatırımlarına devam ediyor
Mplus Türkiye olarak entegre müşteri deneyimini mükemmele taşımak için çok önemli Ar-Ge ve teknoloji yatırımları yaptıklarını belirten Mplus Türkiye Bilgi Teknolojileri ve Operasyon Destekten Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Erçin Öztuncel, “Müşteri deneyimi kalitesi ve verimliliğinde fark yaratan son teknoloji ürünlerimizi, 60 ülkede 300’den fazla kuruma etkin çözümler sağlayan Mplus Group bünyesindeki diğer ülkelere ihraç etmeyi hedefliyoruz. Amacımız, ülkemizi entegre müşteri deneyimi alanında
Tepe Çağrı Merkezi’nden 5 farklı dilde hizmet imkânı
Tepe Çağrı Merkezi, Türkçe’nin dışında İngilizce, Arapça, Fransızca ve Rusça dillerinde sunduğu hizmetlerle uluslararası firmalara çözüm ortağı olma imkânı sunuyor. 2010 yılında Tepe Servis ve Yöne...