Dijital finansta müşteri deneyimi güvenli orkestrasyonla dönüşüyor
Türkiye’de dijital bankacılık kullanan aktif müşteri sayısı 2025 yılı itibarıyla 121 milyona yaklaşırken, finans sektöründeki rekabet hizin ötesine geçerek "güvenli deneyim" odaklı bir yapıya evriliyor. 2025 Türkiye Dijital Güven Raporu verilerine göre, tüketicilerin bir kuruma güven duymasındaki en kritik belirleyicileri %76,4 ile veri güvenliği ve %73,4 ile yasal denetim/uyum süreçleri oluşturuyor. Dijital kanalların çeşitlenmesiyle birlikte, müşteri yolculuğunun tüm temas noktalarında kesinti