Müşteri Deneyimi Yönetimi Enflasyona Karşı Gelir Kalkanına Dönüştü
Müşteri deneyimi yönetimi (CX) sektörü, enflasyonist baskıların öne çıktığı dönemde markalar için ekonomik dayanıklılığın ana unsurlarından biri haline geldi. Sektörün 2025 karnesini ve 2026 vizyonunu değerlendiren fzlPLUS Genel Müdürü Hüseyin Yerçok, "Tüketiciler artık daha iyi deneyimler için %15 fazla ödemeyi kabul ediyor. Bu yeni dönemde teknolojiyi proaktif eyleme dönüştürenler kazanacak" dedi
Dijital finansta müşteri deneyimi güvenli orkestrasyonla dönüşüyor
Türkiye’de dijital bankacılık kullanan aktif müşteri sayısı 2025 yılı itibarıyla 121 milyona yaklaşırken, finans sektöründeki rekabet hizin ötesine geçerek "güvenli deneyim" odaklı bir yapıya evriliyor. 2025 Türkiye Dijital Güven Raporu verilerine göre, tüketicilerin bir kuruma güven duymasındaki en kritik belirleyicileri %76,4 ile veri güvenliği ve %73,4 ile yasal denetim/uyum süreçleri oluşturuyor. Dijital kanalların çeşitlenmesiyle birlikte, müşteri yolculuğunun tüm temas noktalarında kesinti
Müşteri Deneyimi Dönüyor: İnsan sezgisi ve sorumlu yapay zeka devri başlıyor!
Müşteri deneyimi sektörü, 2025 yılında yapay zekânın getirdiği aşırı otomasyonun müşteri sadakatini düşürdüğünü görerek kritik bir dönemece girdi. Küresel araştırmalar, 2026'dan itibaren insan zekâsını, yapay zekâyı ve sürdürülebilirliği birleştiren "hibrit" bir dönemin başlayacağını gösteriyor.