Müşteri deneyimi sektörü, 2025 yılında yapay zekânın getirdiği aşırı otomasyonun müşteri sadakatini düşürdüğünü görerek kritik bir dönemece girdi. Küresel araştırmalar, 2026'dan itibaren insan zekâsını, yapay zekâyı ve sürdürülebilirliği birleştiren "hibrit" bir dönemin başlayacağını gösteriyor.
