Yapay zeka teknolojiler bugün birçok alanda kolaylık sağlayarak iş süreçlerine yön verirken, müşteri deneyimi yönetiminde insan faktörü önemini korumaya devam ediyor. Bu nedenle otomasyon ve teknoloji çözümlerinde gerçek dünya etkileşimlerine odaklı stratejiler belirlemek gerekiyor.
