MDYD’den iş dünyasına çağrı: Yapay zekâ çağında insana daha fazla yatırım yapma zamanı
Müşteri Deneyimi Yönetimi ve Teknolojileri Derneği (MDYD), müşteri deneyiminde insan emeğini görünür kılmak ve yapay zekânın hızla geliştiği bir dönemde insanın artan önemine dikkat çekmek amacıyla “İnsani Deneyim Sözleşmesi”ni hayata geçiriyor. Türkiye’nin önde gelen şirketlerinin CEO’larına gönderilen sözleşme, teknolojiye yapılan yatırım büyürken insana yapılan yatırımın da aynı kararlılıkla güçlendirilmesi için iş dünyasına ortak bir çağrı niteliği taşıyor.
Müşteri Deneyimi Yönetimi Enflasyona Karşı Gelir Kalkanına Dönüştü
Müşteri deneyimi yönetimi (CX) sektörü, enflasyonist baskıların öne çıktığı dönemde markalar için ekonomik dayanıklılığın ana unsurlarından biri haline geldi. Sektörün 2025 karnesini ve 2026 vizyonunu değerlendiren fzlPLUS Genel Müdürü Hüseyin Yerçok, "Tüketiciler artık daha iyi deneyimler için %15 fazla ödemeyi kabul ediyor. Bu yeni dönemde teknolojiyi proaktif eyleme dönüştürenler kazanacak" dedi
Müşterilerin yüzde 75’i müşteri temsilcisiyle iletişim kurmak istiyor
Yapay zeka teknolojiler bugün birçok alanda kolaylık sağlayarak iş süreçlerine yön verirken, müşteri deneyimi yönetiminde insan faktörü önemini korumaya devam ediyor. Bu nedenle otomasyon ve teknoloji çözümlerinde gerçek dünya etkileşimlerine odaklı stratejiler belirlemek gerekiyor.