Yapay Zeka, Fiziksel Mağaza Deneyimine Işık Tutuyor
Artiwise'ın Google yorumlarını analiz ederek yaptığı "Türkiye'de Market Zincirlerinde Müşteri Deneyimi" araştırmasına göre, kasa süreci, fiyatlama sorunları ve mağazanın fiziksel durumu en çok şikayet edilen konular olarak öne çıkıyor. Kasa kuyrukları, hatalı etiketler ve dar koridorlar gibi sorunlar müşteri memnuniyetini olumsuz etkilerken, çalışanların güler yüzlü ve ilgili tavırları ise en olumlu geri bildirimleri alıyor.
Dijital Vaat Kırılmaları Bankaların Müşteri Kayıplarını Artırıyor
Bankacılıkta dijitalleşme yatırımları artıyor fakat müşteri kayıpları önlenemiyor. Bu durumun ardındaki dinamikleri aydınlatan Artiwise, 75 bin müşteri yorumuyla hazırladığı raporda, dijital vaat kırılmalarını ve bunların bankalara maliyetini gözler önüne serdi.