ICT Media
Yerli teknoloji sağlayıcısı AloTech, 2025 yılı faaliyet raporunu ve 2026 yılı stratejik hedeflerini paylaştı. Şirket, geçtiğimiz yıl boyunca çağrı merkezi ve müşteri iletişimi süreçlerinde operasyonel hızı ve analiz derinliğini artırmak amacıyla 16 farklı yapay zeka özelliğini platformuna entegre etti. Bu geliştirmelerle müşteri deneyiminin daha ölçülebilir ve yönetilebilir hale getirilmesi hedeflendi.
McKinsey verilerine göre dünyadaki kuruluşların %88’inin en az bir iş fonksiyonunda yapay zekadan faydalandığı bir dönemde AloTech, odağını ham veri analizinden doğrudan karar mekanizmalarına kaydırdı. Şirket; e-ticaret, perakende ve lojistik sektörlerine yönelik düzenlenen etkinliklerde dijital dönüşüm araçlarını, gerçek zamanlı uyarı sistemlerini ve maliyet görünürlüğü sağlayan yeni nesil çözümlerini tanıttı.
Geliştirilen araçlar arasında öne çıkan CX Insights, sesli ve yazılı etkileşimleri otomatik olarak yapılandırarak kategori, duygu durumu ve zaman serisi çıktıları üretiyor. Sistem, elde edilen veriler ışığında operasyon ekiplerine doğrudan aksiyon önerileri sunan bir analitik platform olarak konumlandırılıyor. Süreç kapsamında Google Cloud ile stratejik temaslarda bulunan şirket; müşteri temsilcisi asistanı ve çok kanallı analiz başlıklarında teknolojik olgunluğa ulaştığını açıkladı.
AloTech Ürün Genel Müdür Yardımcısı Halil Uzundal, 2026 rotasında yapay zekanın daha fazla gerçek zamanlı senaryoya taşınacağını belirtti. Şirketin yeni dönem vizyonu, kalite yönetimi ve müşteri deneyimi içgörülerini tek bir çatı altında birleştirerek bulut tabanlı çağrı merkezi çözümlerini sahada karşılık bulan çıktılara dönüştürmek üzerine kuruldu. 2012'den bu yana faaliyet gösteren kurum, yapay zeka yatırımlarını stratejik bir teknoloji ortaklığı modeliyle küresel ölçekte genişletmeyi planlıyor.
