ICT Media
Bulut tabanlı çağrı merkezi çözümlerinde Türkiye'nin lider markası AloTech’in müşteri memnuniyetini ve başarısını merkezine alan departmanının liderliğine Onur Bilgi getirildi. 16 Temmuz itibarıyla yeni görevine başlayan Onur Bilgi, Müşteri Başarı Genel Müdür Yardımcısı olarak, kullanıcıların AloTech platformundan en yüksek değeri almasını sağlama ve müşteri sadakatini pekiştirme hedeflerine liderlik edecek.
63 ülkede, 700'ün üzerinde markaya hizmet veren AloTech’in CEO’su Cenk Soyak, “Müşteri başarısı en büyük önceliğimiz. Onur Bilgi'nin global tecrübesiyle hizmet kalitemizi daha da yukarı taşıyacağımıza ve müşteri odaklı vizyonumuza güç katacağına inanıyorum" açıklamasını yaptı.
Lisans eğitimini Boğaziçi Üniversitesi’nin Bilgisayar Mühendisliği Bölümü’nde tamamlayan Onur Bilgi, 25 yılı aşkın kariyeri boyunca farklı sektörlerden yerel ve uluslararası şirketlerde yöneticilik yaptı. Müşteri deneyimi, dijital dönüşüm ve operasyonel mükemmellik alanlarında derin bir uzmanlığa Onur Bilgi, son olarak Delivery Hero'da Avrupa Bölgesi Servis Operasyonları Kıdemli Direktörü, Yemeksepeti’nde ise Chief Experience Officer (CXO) olarak görev aldı.
Onur Bilgi kimdir?
Boğaziçi Üniversitesi Bilgisayar Mühendisliği Bölümü'nden mezun olan Onur Bilgi, iş hayatına Türkiye Sınai Kalkınma Bankası’nda yazılım geliştirici olarak başladı. Sonraki yıllarda finans, teknoloji, telekomünikasyon ve e-ticaret sektörlerinde çeşitli görevler üstlendi. J.D. Edwards’ta teknik danışmanlık, ABN Amro Bank’ta BT Koordinatörlüğü yaptı. Turkcell’de ise iş analisti ve proje yöneticiliğinden başlayarak PMO ve Dijital Kanallar yöneticiliğine uzanan çeşitli görevlerde bulundu.
2015–2023 yılları arasında Yemeksepeti’nde Chief Experience Officer (CXO) olarak görev yaparak müşteri deneyimi, çağrı merkezi operasyonu, fraud önleme ve iş ortağı katılım (partner onboarding) ekiplerini yönetti. 2023 yılında ise Delivery Hero Avrupa Bölgesi Servis Operasyonları Kıdemli Direktörü olarak atandı ve 7 ülkede binden fazla kişiden oluşan bir operasyon ekibini yönetti, bölgesel servis modeline geçiş sürecini başarıyla yürüttü.
Dijital dönüşüm, müşteri deneyimi stratejisi, operasyonel mükemmellik ve hizmet optimizasyonu alanlarında uzmanlaşan Onur Bilgi, 25 yılı aşkın kariyeri boyunca uluslararası zirvelerde konuşmacı olarak yer aldı.
