ideasoft ile KPMG iş birliğiyle hazırlanan “Türkiye E-Ticaret Ekosistemi Raporu” yayımlandı. 2026’nın ilk e-ticaret raporlarından biri olma özelliği taşıyan çalışma, son beş yılda sektörde yaşanan büyümeyi ve değişimi ortaya koyuyor.

Rapora göre Türkiye’de e-ticaret, ekonominin temel dinamiklerinden biri haline geldi. 2020 yılında 260 milyar TL seviyesinde olan internetten kartlı ödeme hacmi, 2025 itibarıyla 7,3 trilyon TL’ye ulaştı. Bu artış, tüketim alışkanlıklarının kalıcı biçimde dijital ortama kaydığını gösteriyor. Aynı dönemde ortalama sepet tutarı yaklaşık 9,4 kat artarken, işlem sayısı 848 milyon seviyesinden 2,8 milyar adede yükseldi. İşlem başına ortalama tutar ise 306,7 TL’den 2.607 TL’ye çıktı. Veriler, büyümenin yalnızca fiyat artışlarından değil, işlem hacmindeki genişlemeden de kaynaklandığına işaret ediyor.

İnternet kullanım oranı 2020’de yüzde 79 seviyesindeyken 2025 itibarıyla yüzde 90,9’a yükseldi. Çevrimiçi alışveriş yapan bireylerin oranı ise aynı dönemde yüzde 36,5’ten yüzde 55,7’ye çıktı. Bu durum, e-ticaretin toplumun daha geniş kesimlerine yayıldığını ortaya koyuyor. Raporda tüketici davranışlarına ilişkin veriler de yer aldı. Gün içinde e-ticaret işlem yoğunluğunun 13.00–15.00 saatleri arasında zirveye ulaştığı, haftalık bazda ise alışverişin daha çok hafta başında yapıldığı görüldü.

Coğrafi dağılıma bakıldığında e-ticaret satıcılarının yüzde 46,2’sinin İstanbul’da bulunduğu tespit edildi. Ankara yüzde 9, İzmir ise yüzde 6,4 pay ile İstanbul’u takip etti. Veriler, e-ticaretin ülke geneline yayılsa da ağırlıklı olarak büyük şehirlerde yoğunlaştığını gösteriyor.

ideasoft CEO’su Sinan Akdal, rapora ilişkin değerlendirmesinde şu ifadeleri kullandı: “Bugün e-ticaret içgörülerle yönetilen bir alan haline geldi. Raporda ortaya koyduğumuz veriler, Türkiye’de e-ticaretin büyük bir ilerleme gösterirken; aynı zamanda daha rekabetçi bir yapıya evrildiğini gösteriyor. Özellikle kategoriler arasındaki dengenin değişmesi, günlük tüketim alışkanlıklarının dijitalleşmesi ve işlem hacmindeki güçlü artış, sektörün yeni bir faza geçtiğinin en net göstergeleri arasında yer alıyor. Nitekim yalnızca internetten yapılan kartlı ödemelerin 2020’den 2025’e dek 28 kat büyümesi e-ticaretin ulaştığı ölçeği net biçimde ortaya koyuyor. Bununla birlikte, tüketici davranışındaki dönüşüm de dikkat çekici. Gün içinde işlem yoğunluğunun özellikle 13:00–15:00 saatleri arasında zirveye ulaşması ve alışverişin ağırlıklı olarak hafta başında gerçekleşmesi, e-ticarette zamanlama ve stratejinin en az ürün kadar belirleyici hale geldiğini gösteriyor. Bu yeni dönemde başarı; veriyi doğru okuyabilen, müşteri davranışını anlayan ve operasyonunu buna göre kurgulayan markaların olacak. ideasoft olarak biz de işletmelerin yalnızca e-ticarete başlamasını değil, bu dönüşümü doğru stratejiyle yöneterek sürdürülebilir şekilde büyümesini sağlıyoruz. Bu doğrultuda, teknoloji ve yapay zeka yatırımlarına 200 milyon TL’nin üzerinde yeni kaynak ayırarak; işletmelerin daha akıllı ve daha verimli yönetilen e-ticaret operasyonları kurmasını sağlayacak çözümler geliştirmeye devam ediyoruz. Türkiye e-ticaret ekosistemi önümüzdeki dönemde büyümeye devam edecek. Ancak artık farkı yaratan büyümek değil; veriyi doğru kullanarak bu büyümeyi yönetebilmek olacak. Hazırladığımız bu rapor da bu yaklaşımın en somut örneği.”

KPMG Strateji ve Operasyonlar & Şirket Ortağı Bükre Bektaş ise şunları söyledi: “E-ticaret ekosisteminde faaliyet gösteren şirketler için dijital dönüşüm; yalnızca teknoloji yatırımlarından ibaret değil. Veriye dayalı karar alma, müşteri deneyiminin yeniden tasarlanması, operasyonel verimlilik ve çevik organizasyon yapıları, rekabet avantajının temel unsurları haline geliyor. Bu çerçevede, dijitalleşme yolculuğunda atılan adımların uzun vadeli bir vizyonla ele alınması, kısa vadeli kazanımların ötesinde kalıcı değer yaratılmasını sağlıyor. Bu rapor, Türkiye’de e-ticaretin mevcut durumunu, dijitalleşme eğilimlerini ve sektörün önümüzdeki dönemde karşılaşması muhtemel fırsat ve riskleri kapsamlı bir bakış açısıyla ele almayı amaçlıyor. Güncel veriler, saha gözlemleri ve analitik değerlendirmeler ışığında hazırlanan çalışma; e-ticaret ekosisteminin farklı bileşenlerini bir arada değerlendirerek okuyucuya bütüncül bir perspektif sunuyor.”