ICT Media
Türkiye’de e-ticaret sektöründe yapay zekâ kullanımı hızla yaygınlaşıyor. Ticaret Bakanlığı verilerine göre işletmelerin yaklaşık yüzde 75’i faaliyetlerinde yapay zekâ teknolojilerinden yararlanıyor. Şirketler, değişen tüketici beklentilerine daha hızlı yanıt verebilmek için ürün arama, müşteri deneyimi ve satış süreçlerinde yapay zekâ destekli uygulamalara yatırım yapıyor.
Türkiye’de dijitalleşmenin hız kazanmasıyla birlikte e-ticaret sektöründe yapay zekâ kullanımı da yaygınlaşıyor. Ticaret Bakanlığı’nın paylaştığı verilere göre, ülkedeki e-ticaret işletmelerinin yaklaşık dörtte üçü faaliyetlerinde yapay zekâ teknolojilerinden faydalanıyor. TÜİK’in yapay zekâ kullanımına ilişkin verileri de teknolojinin günlük yaşamda giderek daha fazla yer edindiğini ortaya koyuyor. Buna göre Türkiye’de her 5 kişiden 1’i yapay zekâ araçlarını kullanırken, 16-24 yaş grubunda bu oran yüzde 40 seviyelerine ulaşıyor.
Sektör temsilcileri, tüketicilerin dijital alışveriş alışkanlıklarındaki değişimin şirketleri yeni teknolojilere yatırım yapmaya yönelttiğini belirtiyor. Özellikle ürün arama süreçlerinde kullanılan yapay zekâ destekli sistemlerin, kullanıcıların ihtiyaç duydukları ürünlere daha hızlı ulaşmalarına katkı sağladığı ifade ediliyor.
Otomotiv ürünleri satışında faaliyet gösteren KolayOto Genel Müdürü Aslı Sayın tüketici beklentilerindeki değişime dikkat çekerek, kullanıcıların artık ürünleri yalnızca filtreleme yöntemleriyle değil, doğal dil kullanarak aramayı tercih ettiğini söyledi. Sayın, şirket bünyesinde geliştirilen yapay zekâ destekli lastik asistanının kullanıcıların ihtiyaçlarına uygun ürünleri daha kolay bulmasına yardımcı olduğunu belirterek, “Amacımız kullanıcıyı karmaşık seçim süreçlerinden kurtarıp doğru ürüne en hızlı ve güvenli şekilde ulaştırmak” dedi.
Küresel araştırmalar da e-ticarette yapay zekâ kullanımının müşteri deneyimine olumlu katkı sağladığını gösteriyor. McKinsey & Company tarafından yayımlanan bir araştırmaya göre, doğal dil işleme tabanlı yapay zekâ sistemleri kullanan e-ticaret platformlarında sepet terk etme oranlarında düşüş gözlemleniyor. Araştırma ayrıca üretken yapay zekânın en yoğun olarak pazarlama, satış ve ürün geliştirme süreçlerinde kullanıldığını ortaya koyuyor.
Öte yandan TÜİK verilerine göre Türkiye’de trafiğe kayıtlı araç sayısı 29 milyonu aşarken, bunun yüzde 52,6’sını otomobiller oluşturuyor. Sektör temsilcileri, bu büyüklüğün çevrim içi otomotiv ürünleri pazarındaki dijital dönüşüm yatırımlarını destekleyen önemli unsurlardan biri olduğunu değerlendiriyor.
Son yıllarda otomotiv yan sanayii ve yedek parça satışlarında çevrim içi kanalların payı artarken, tüketicilerin doğru ürün seçimi konusunda yaşadığı zorlukların da yapay zekâ destekli çözümlere olan ilgiyi artırdığı belirtiliyor. Uzmanlar, önümüzdeki dönemde veri analitiği, kişiselleştirilmiş öneriler ve doğal dil tabanlı arama sistemlerinin e-ticaret sektöründe daha yaygın hale geleceğini öngörüyor.
