Aksa Elektrik, “İletişime El Ver” projesi kapsamında 9 ildeki müşteri hizmet merkezleri ve merkez ofis çalışanlarına Türk İşaret Dili eğitimi verdi. Şirket, daha önce Çoruh EDAŞ, Fırat EDAŞ ile Aksa Çoruh ve Aksa Fırat internet sitelerinde kullanıma sunduğu “Engelsiz Çeviri” uygulamasıyla birlikte, işitme engelli müşterilerine hem yüz yüze hem de dijital kanallardan işaret dili desteği sunmaya başladı.

Çoruh ve Fırat bölgelerinde 4 milyondan fazla kişiye elektrik hizmeti sağlayan Aksa Elektrik, “İletişimi El Ver” projesini işitme engelli vatandaşların elektrik hizmetlerine erişiminde yaşadığı iletişim sorunlarını azaltmak amacıyla hayata geçirdi. Proje, “Geleceğin enerjisini birlikte inşa etmek, birbirimizi anlamakla başlar.” yaklaşımıyla yürütülüyor.

İşitme Engelliler Eğitim Faaliyetleri Derneği (İEEF) iş birliğiyle gerçekleştirilen eğitimler; Artvin, Giresun, Gümüşhane, Rize, Trabzon, Bingöl, Elazığ, Malatya ve Tunceli’deki müşteri hizmet merkezleri ile merkez ofislerde görev yapan çalışanlara verildi. Eğitimlerde Türk İşaret Dili’nin temel kullanımının yanı sıra müşteri hizmet noktalarında karşılaşabilecek iletişim ihtiyaçlarına yönelik uygulamalı çalışmalar da yapıldı.

Müşteri hizmetlerinde doğrudan iletişim

Eğitimlerin ardından işitme engelli müşterilerin elektrik tedariki ve dağıtımıyla ilgili hizmet ve işlemler sırasında çalışanlarla doğrudan iletişim kurabilmesi hedefleniyor. Uygulama, şirketin müşteri hizmetlerinde işaret dili kullanımını yaygınlaştırmaya yönelik adımlarından biri olarak öne çıkıyor.

İnternet sitelerinde de işaret dili desteği

Aksa Elektrik’in uygulaması müşteri hizmet merkezleriyle sınırlı değil. Çoruh EDAŞ, Fırat EDAŞ, Aksa Çoruh ve Aksa Fırat’ın internet sitelerinde yer alan “Engelsiz Çeviri” özelliğiyle kullanıcılar belirli içeriklerin işaret dili çevirilerine ulaşabiliyor.

Kullanıcılar, ilgili içeriklere tıklayarak metinlerin işaret diliyle hazırlanan çevirilerini görüntüleyebiliyor. Böylece şirket, müşteri hizmet noktalarında eğitim alan çalışanlarıyla dijital kanallardaki işaret dili desteğini aynı hizmet yaklaşımında bir araya getiriyor.