ICT Media
Müşteri deneyimi (CX) ve dijital hizmetler sektörünün küresel lideri Konecta, çoklu yapay zekâ müşteri temsilcilerinin koordinasyonuna odaklanan platform CrewAI ile stratejik bir ortaklık kurduğunu duyurdu. Bu iş birliği, insan uzmanlığı, CX mükemmeliyeti ve yapay zekâ yetkinliklerini birleştirerek, otonom yapay zekâ temsilcilerinin iş süreçlerini yönettiği yeni bir dönemi başlatmayı hedefliyor.
Konecta, bu ortaklık kapsamında Avrupa ve Latin Amerika’da CrewAI’nin lider danışmanlık ve uygulama iş ortağı olarak konumlanacak. Şirket, kurumlara karmaşık ve uçtan uca iş süreçlerini otomatikleştirme yeteneği sunan, birden fazla uzmanlaşmış yapay zekâ temsilcisinin eş zamanlı olarak koordine edildiği bir sistem kurmalarında destek olacak. Örnek olarak, ticari tekliflerin müşteri analizi, hikâye tasarımı ve fiyatlandırma dâhil tüm adımlarının yapay zekâ ekipleri tarafından yönetilmesi gösteriliyor.
Bu model, Konecta’nın Agentic AI stratejisinin temelini oluşturuyor ve CrewAI’nin Agent Management Platformu (AMP) üzerine inşa ediliyor. Amaç, yapay zekâ kullanımını müşteri ve kurumsal operasyonlarda hızlı ve güvenli bir şekilde ölçeklendirmek. Bu dönüşüm sadece Konecta’nın BFSI, Perakende ve Telekomünikasyon gibi sektörlere yönelik çözümlerini desteklemekle kalmıyor; aynı zamanda İK ve Finans gibi iç operasyonlarını da optimize ediyor.
Ortaklığın operasyonel etkisine dair somut bir örnek de paylaşıldı: Konecta, bir online yemek siparişi markası için Sesli Müşteri Temsilcisi testlerini CrewAI altyapısıyla otomatikleştirdi. Bu sayede 1.000 uçtan uca test görüşmesinin orkestrasyonu ile kalite kontrol süresi %96 oranında kısalarak 74 saatten 3 saate düştü. Konecta, tüm CrewAI projelerini yönetmek üzere özel bir Mükemmeliyet Merkezi kurduğunu ve önümüzdeki yıl müşteri portföyünün %30 ila %40’ının bu entegrasyondan faydalanacağını öngörüyor.
Konecta CEO’su Nourdine Bihmane, bu iş birliğinin insan zekâsını, CrewAI’nin kontrollü orkestrasyonu ile güçlendirmek anlamına geldiğini vurguladı. CrewAI CEO’su João Moura ise Konecta’nın operasyonel derinliğiyle birlikte akıllı operasyonların vaatlerini sürdürülebilir bir gerçeğe dönüştürdüklerini belirtti.
