ICT Media
Vodafone, müşteri deneyimini geliştirmeye yönelik yeni bir uygulamayı hayata geçirdi. “Vodafone Deneyim Elçileri” adı verilen programla müşterilerini yalnızca geri bildirim veren kullanıcılar olmaktan çıkarıp ürün ve hizmet geliştirme süreçlerinin aktif bir parçası haline getirmeyi hedefliyor. Program kapsamında müşterilerden elde edilen görüş ve deneyimler değerlendirilerek ürün ve servislerin geliştirilmesinde kullanılacak. Katılımcılar ise tamamladıkları görevler karşılığında hediye internet, fatura indirimi ve hediye çeki gibi çeşitli ödüller kazanabilecek.
Türkiye’nin dijitalleşmesine yönelik çalışmalarını sürdüren Vodafone, müşteri deneyimine odaklanan yeni programını 6 Temmuz itibarıyla duyurdu. Şirketin oluşturduğu “Vodafone Deneyim Elçileri” topluluğunda yer alan kullanıcılar, ürün ve hizmetleri deneyimleyerek bunlarla ilgili görüşlerini paylaşacak. Böylece kullanıcı deneyimlerinden elde edilen veriler doğrudan ürün geliştirme süreçlerine aktarılacak. İlk aşamada programa 50 müşterinin dahil edilmesi planlanıyor. Katılımcılar, Vodafone Yanımda uygulamasını aktif kullanan, fatura ödeme, otomatik ödeme talimatı verme, ek paket satın alma veya tarife değiştirme gibi işlemleri gerçekleştirmiş kullanıcılar arasından seçilecek.
Vodafone Türkiye İcra Kurulu Başkan Yardımcısı Meltem Bakiler Şahin, şirket olarak uzun yıllardır müşteri araştırmaları ve deneyim çalışmaları yürüttüklerini belirterek, dijitalleşmenin hız kazandığı dönemde ürün ekiplerinin daha hızlı öğrenmeye, test etmeye ve karar almaya ihtiyaç duyduğunu söyledi.
Şahin, “Vodafone Deneyim Elçileri programını mevcut araştırma süreçlerimizi tamamlayan çevik bir geri bildirim katmanı olarak tasarladık. Bu program sayesinde müşterilerimizle sürekli ve ölçeklenebilir bir geri bildirim ekosistemi kuruyoruz. Müşterilerimizle birlikte geliştirdiğimiz her deneyim daha iyi bir gelecek için atılmış bir adım. Program sayesinde yalnızca bugünün ihtiyaçlarını anlamıyor, geleceğin ürün ve hizmetlerini de kullanıcılarımızla birlikte şekillendiriyoruz.” dedi.
Katılımcılar görevleri tamamladıkça ödül kazanacak
Başvuru yoluyla katılım sağlanan kapalı topluluk programında yer alan müşterilere her ay çeşitli görevler verilecek. Katılımcılar bu görevleri tamamlayarak yaşadıkları deneyimleri paylaşacak, yeni ürün ve özelliklerle ilgili görüş bildirecek. Tamamlanan görevler karşılığında ise hediye GB, fatura indirimi ve hediye çeki gibi ödüller sunulacak.
Program kapsamında ağırlıklı olarak dijital kanallar test edilecek. Katılımcılar, Vodafone Yanımda uygulaması ve şirketin internet sitesi üzerinden yeni ürün ve özellikleri deneyimleyecek, mevcut kullanıcı deneyimleriyle ilgili geri bildirim verecek, henüz kullanıma sunulmamış fikirlerin doğrulanmasına katkı sağlayacak ve kullanıcı beklentilerinin belirlenmesine destek olacak. Toplanan tüm geri bildirimler Vodafone ekipleri tarafından değerlendirilerek ürün ve hizmet geliştirme süreçlerine aktarılacak.
Amaç daha hızlı ürün geliştirmek
Şirket, program sayesinde kullanıcı geri bildirimlerini daha kısa sürede toplayıp geliştirme süreçlerine entegre etmeyi hedefliyor. Sürekli geri bildirim mekanizması oluşturmayı amaçlayan uygulamanın, gerçek kullanıcı içgörülerinin daha hızlı değerlendirilmesine ve ürün geliştirme süreçlerinin daha çevik ilerlemesine katkı sağlaması bekleniyor. Programa katılan müşteriler ise deneyimlerini doğrudan paylaşma, Vodafone ürünlerinin gelişimine katkıda bulunma, yeni özellikleri ilk deneyen kullanıcılar arasında yer alma ve tamamladıkları görevler karşılığında çeşitli ödüller kazanma fırsatı elde edecek.
