ICT Media
Vodafone Türkiye, Veri, Analitik, Yapay Zekâ ve Robotik Süreç Otomasyonu ekiplerini doğrudan CEO’ya bağlı yeni bir organizasyon altında birleştirdi. Veri ve Yapay Zekâ organizasyonunda 150’yi aşkın kişi görev alıyor.
Vodafone Türkiye, yapay zekâ alanındaki çalışmalarını yeniden yapılandırarak Veri, Analitik, Yapay Zekâ ve Robotik Süreç Otomasyonu ekiplerini tek çatı altında topladı. Doğrudan CEO’ya bağlı olarak faaliyet gösteren Veri ve Yapay Zekâ organizasyonunda 150’yi aşkın kişi görev yapıyor. Yeni yapılanmayla birlikte şirket içinde daha önce farklı birimler altında faaliyet gösteren ekipler merkezi bir organizasyonda bir araya getirildi. Bu yapıyla karar alma ve önceliklendirme süreçlerinin hızlandırılması amaçlanıyor.
Vodafone Türkiye CEO’su Engin Aksoy, yapay zekânın yalnızca bir teknoloji ve verimlilik aracı olarak değil, iş süreçlerini dönüştüren bir unsur olarak ele alınması gerektiğini belirtti.
Yapay zekâ çalışmalarına ilk aşamada raporlama, kontrol panelleri ve veri görünürlüğü alanlarında başladıklarını aktaran Aksoy, daha sonra kestirimci analiz çalışmalarına yöneldiklerini ifade etti. Bu kapsamda KPI ve satış tahminleri ile müşteri geçişlerinin öngörülmesine yönelik çalışmalar yürütüldü. Aksoy, yapay zekâ entegrasyonunun teknolojik dönüşümün yanı sıra kültürel ve yönetişimsel değişimi de beraberinde getirdiğini belirterek, şirket içinde yapay zekâyla yönetilen alanların büyümesi üzerine organizasyon yapısının da yeniden düzenlendiğini kaydetti.
Bu kapsamda Veri ve Yapay Zekâ organizasyonunun doğrudan CEO’ya bağlı bir direktörlük altında konumlandırıldığını belirten Aksoy, yeni yapının daha hızlı karar alınmasına ve önceliklerin daha net belirlenmesine imkân sağladığını ifade etti.
100’den fazla yapay zekâ modeli aktif olarak kullanılıyor
Vodafone Türkiye bünyesinde bugün 100’den fazla yapay zekâ modeli aktif olarak çalışıyor. Modeller; müşteri geçişlerinin tahmin edilmesi, uyarlanabilir teklifler, müşteri deneyimi, şebeke optimizasyonu, dolandırıcılık ve anomali tespiti ile kredi riski gibi farklı alanlarda kullanılıyor. Yapay zekâ modellerinden baz istasyonu optimizasyonu, net tavsiye skoru ve müşteri deneyiminin ölçülmesi, cihaz satın alma eğilimlerinin belirlenmesi, çağrı merkezi temsilci eşleştirmeleri, kredi riski ve batık modelleri ile anomali tespiti gibi süreçlerde de yararlanılıyor.
Müşteri Değer Yönetimi tamamen yapay zekâ tabanlı hale getirildi
Şirket, Müşteri Değer Yönetimi alanında yüzde 100 yapay zekâ tabanlı bir yapıya geçti. Daha önce segment bazlı, manuel ve statik kampanyaların kullanıldığı sistemin yerini gerçek zamanlı çalışan ve yapay zekâ tarafından yönetilen bir karar mekanizması aldı.
Yeni sistemde müşteri geçişlerini tahmin eden modeller ile uyarlanabilir teklif sistemleri birlikte çalışıyor. Böylece müşterilere özel teklifler gerçek zamanlı olarak oluşturuluyor. Şirketin paylaştığı verilere göre, söz konusu sistemlerin EBITDA’ya katkısı yaklaşık yüzde 5,9 seviyesine ulaştı.
Yapay zekâ projeleri “AI Board” üzerinden değerlendiriliyor
Vodafone Türkiye, yapay zekâ projelerinin yönetilmesi, kaynakların kullanımı ve stratejinin merkezi olarak belirlenmesi amacıyla “AI Board” yapısını oluşturdu. Yapı kapsamında projeler iş değeri, teknik efor ve risk açısından değerlendiriliyor. Sorumlu Yapay Zekâ yaklaşımının da değerlendirme başlıkları arasında yer aldığı sistemde, büyük ölçekli ve dönüşüm odaklı projelere öncelik verilirken daha küçük ve kısa sürede uygulanabilecek çalışmaların şirket genelinde yaygınlaştırılması amaçlanıyor.
“Yapay Zekâ Şampiyonları” yapısı kuruldu
Şirket, yapay zekâ çalışmalarının organizasyon genelinde yaygınlaştırılması amacıyla “Yapay Zekâ Şampiyonları” adı verilen bir yapı da oluşturdu. Bu kapsamda yalnızca yapay zekâ teknolojileri geliştiren ekiplerin değil, farklı birimlerde çalışan personelin de yapay zekâ uygulamalarını anlaması ve ihtiyaçlarını doğru şekilde belirleyebilmesi hedefleniyor. Şirketin farklı departmanlarında bu doğrultuda farkındalık çalışmaları yürütülüyor.
P3 araştırmasında iki kategoride şampiyon seçildi
Vodafone Türkiye, nisan ayında gerçekleştirilen P3 araştırmasında “P3 Test Şampiyonu” ve “P3 Yapay Zekâ Hizmetleri Şampiyonu” seçildi. P3 Mobil Karşılaştırma Raporu’nda en yüksek performans puanını alan şirketin “P3 Yapay Zekâ Hizmetleri Şampiyonu” olarak değerlendirilmesinde; yapay zekâ hizmetlerindeki yanıt süreleri, yapay zekâ motorlarına sağlanan bağlantının istikrarı ve gerçek yapay zekâ etkileşim senaryolarındaki başarı oranları etkili oldu.
