Danışmanlık firması EY tarafından dünya genelinde 850’den fazla üst düzey yöneticinin katılımıyla gerçekleştirilen “EY State of Consumer Products” araştırması yayımlandı. Araştırma; yapay zekâ, dijital platformlar ve değişen tüketici davranışlarının tüketici ürünleri sektöründeki rekabet dinamiklerini yeniden şekillendirdiğini gösteriyor. Katılımcıların yüzde 47'si algoritmik ürün önerilerini etkileyebilmenin önümüzdeki beş yıl içinde kritik bir rekabet avantajı sağlayacağını öngörürken, şu anda yalnızca yüzde 21'i bu yetkinliğe sahip olduğunu belirtiyor. Ayrıca yöneticilerin yüzde 75'inden fazlası perakendeciler, dijital platformlar ve çevrim içi satış kanallarıyla kurulan iş birliklerini ticari stratejilerinin merkezine yerleştiriyor.

Araştırma bulguları, şirketlerin dönüşüm sürecindeki temel zorluklarının teknolojik eksikliklerden çok organizasyonel yapılarla ilişkili olduğunu ortaya koyuyor. Katılımcıların yalnızca yaklaşık onda biri satış, pazarlama ve e-ticaret ekiplerinin entegre bir büyüme fonksiyonu olarak çalıştığını ve fonksiyonlar arası karar alma süreçlerini destekleyen tam entegre ticari veri altyapısına sahip olduğunu ifade ediyor. Yapay zekânın ticari karar süreçlerindeki etkisi artarken, katılımcıların yüzde 61’i kuruluşlarında tamamen otomatik yapay zekâ kararları yerine insan değerlendirmesine öncelik verildiğini kaydediyor.

EY Türkiye Tüketici Ürünleri ve Perakende Sektör Lideri Kaan Birdal raporla ilgili şu değerlendirmede bulundu: “Günümüzde markalar için başarı, yalnızca tüketicinin karşısına çıkabilmekle değil dijital platformlar ve yapay zekâ destekli sistemler tarafından önerilen seçenekler arasında yer alabilmekle ölçülüyor. Araştırma sonuçları, şirketlerin geleceğin ticaret modeline uyum sağlayabilmeleri için veri odaklı karar alma süreçlerini güçlendirmeleri, satış, pazarlama ve e-ticaret fonksiyonları arasında daha güçlü bir entegrasyon kurmaları gerektiğini gösteriyor. Önümüzdeki dönemde tüketici ürünleri şirketlerinin rekabet avantajı, yapay zekâ destekli ekosistemlerde ne ölçüde görünür ve tercih edilir olduklarıyla belirlenecek.”