ICT Media
WomenTech Network Küresel Elçisi Figen Özmen, sigorta sektörünün artık sadece teknolojiyi benimsemekle kalmayıp, müşteri memnuniyeti, güven ve erişilebilirliği önceliklendirdiğini vurguladı. Özmen'e göre, kullanıcıya teknolojiyle dokunabilen şirketler öne çıkacak. Günümüzde yapay zekâ, sigorta sektöründe sadece otomasyon aracı olmaktan çıkıyor; müşteri ihtiyaçlarını derinlemesine anlayarak kişiselleştirilmiş çözümler sunma aracı haline geliyor. Sigorta şirketleri, müşterilerinin yaşam tarzları, sağlık durumları ve risk profillerine göre özel çözümler oluşturabiliyor. Bu sayede, sadece poliçe satan değil, müşteriye uçtan uca çözüm sunan şirketler haline geliyor. Bu dönüşüm, işlemlerin hızlanmasını sağlarken, müşteriye özel, anlamlı deneyimler sunulmasını da mümkün kılıyor. Yapay zekâ desteği, maliyetleri düşürmenin yanı sıra müşteri memnuniyetini ve güvenini de artırıyor.
Geçmişte sigorta şirketlerine karşı çeşitli güvensizlikler yaşayan müşterilerin kalbine giden yolun, empati, güven ve kapsayıcı bir iletişimden geçtiğini anlayan şirketler, teknolojiyi yalnızca iş süreçlerini hızlandırmak için değil, müşterinin ihtiyaçlarını anlayarak onlara gerçek değer katmak için kullanmaları gerektiğini biliyor. Bu nedenle, insani dokunuşu kaybetmeden teknolojiyi en iyi şekilde entegre etmek kritik önem taşıyor. Dijitalleşen dünyada erişilebilirliğin yalnızca sosyal bir sorumluluk değil, aynı zamanda stratejik bir rekabet avantajı olduğunu belirten Özmen, sesli yönlendirmeler, yüksek kontrast modları ve ekran okuyucu uyumluluğu gibi teknolojiler sayesinde, engelli bireylerin de eşit şartlarda sigorta işlemlerini gerçekleştirebileceğine dikkat çekiyor. Bu kapsayıcı tasarım anlayışı, müşteri bağlılığını artıran kritik bir faktör olarak öne çıkıyor.
Özmen, gelecekte sigorta şirketlerinin yapay zekâ destekli çözümlerle daha akıllı ve hızlı hizmet sunmasının beklendiğini ancak bu teknolojinin erişilebilirlik ve sürdürülebilirlik ilkeleriyle desteklenmesi gerektiğini vurguluyor. Erişilebilirlik projelerinin, ürün geliştirme sürecinin doğal ve entegre bir parçası olarak ele alınması gerektiğini belirten Özmen, yapay zekâ çözümlerini kullanıcı odaklı entegre etmenin, düzenli denetim ve geribildirim sistemlerinin sürdürülmesinin başarıyı belirleyen temel etkenler arasında yer aldığını ifade ediyor.
