ICT Media
Mikro Yazılım 30 yıllık bilgi havuzunu Buluo ile kullanıcılarına açtı. Mikro Yazılım’ın ürün ve hizmetleriyle ilgili merak edilen her türlü soru ve cevabının yer aldığı arama motoru Buluo’ya 7/24 ücretsiz erişilebilecek. Ayrıca kullanıcılar Buluo aracılığıyla Mikro Yazılım ile olan tüm destek süreçlerini monitör edip, yönetebilecek, Mikro Yazılım’ın ürün geliştirme süreçlerinde aktif rol alabilecekler.
Mikro Yazılım’ın ürün ve hizmetleriyle ilgili merak edilen her türlü sorunun cevabı artık Buluo’da. Mikro Yazılım, 30 yıllık deneyimiyle geliştirilen ve 10 bini aşkın vaka ve çözümlerinden oluşan akıllı arama motoru Buluo’yu kullanıcılarına açarak bir çözüm merkezi haline getirdi.
Sorulara 7/24 yanıt bulunabilecek
Mikro Yazılım müşterilerinin ve iş ortaklarının, herhangi bir ücret ödemeden kullanabildikleri Buluo’da, Mikro Yazılım ürün ve hizmetlerine ilişkin her türlü bilgiye saniyeler içerisinde, 7/24 ulaşılabilecek. Kullanıcılar sorularına cevap bularak hızlı ve kolay şekilde çözüm elde edebilecekler. Ayrıca Buluo’dan blog içeriklerine, sürüm yeniliklerine ve ürün eğitim içeriklerine ve videolarına da erişilebilecekler.
30 yıllık birikimin ürünü
Müşteri Takıntılı bir şirket olarak Türkiye’nin her noktasında müşterilerine kesintisiz destek vermeye devam ettiklerini vurgulayan Mikro Yazılım Genel Müdürü Alpaslan Tomuş, “Buluo ile Mikro Yazılım’ın 30 yıllık bilgi havuzunu müşterilerimize açtık. 2015 yılından bugüne müşterilerimizle yaptığımız tüm destek görüşmelerinde oluşan vakaları kayıt altına alıyorduk. Böylelikle elimizde 10 bini aşkın vaka ve çözümlerimizi içeren bir kütüphanemiz oluştu. Buradaki veriyi ‘Buluo’ adını verdiğimiz arama motorunu geliştirmekte kullandık ve 2021 yılının başında kullanıma açtık. Buluo, akıllı ve öğrenen altyapısıyla, her geçen gün müşterilerimize daha kaliteli, self servis bir hizmet vaat ediyor” dedi.
“Müşterilerimiz ürünlerimize yön veriyorlar”
Buluo’yu Mikro Yazılım müşterileri ve iş ortaklarının, herhangi bir ücret ödemeden kullanabildiklerinin altını çizen Tomuş, sözlerine şöyle devam etti:
“Müşterilerimiz, Buluo ile Mikro Yazılım ürün ve servislerine ilişkin her türlü bilgiye saniyeler içerisinde, 7/24, self servis ulaşabiliyorlar. Mikro Yazılım servislerinin son versiyonunu kullanan müşterilerimiz ise Buluo’ya giriş yapıp, gelişmiş fonksiyonlardan yararlanırken bizimle olan bütün destek geçmişlerini, aktif vakalarının durumunu (bizimle iletişim kurdukları kanal fark etmeksizin) takip edebilir hale geliyorlar. Müşteri Takıntılı bir şirket olarak tüm iş süreçlerimizin merkezine müşterilerimizi yerleştiriyor, abonemizi mutlu etmeyi hedefliyor, bunun için sürekli deneyimin iyileştirmelerine odaklanıyor, ürünlerimizi müşterilerimizle birlikte geliştiriyoruz. Buluo’da bu vizyonun en önemli aracı. Müşterilerimiz Buluo aracılığıyla ürün geliştirme süreçlerimize entegre oluyor, ürünlerimize yön veriyorlar. 2021 yılı bizim için ‘Müşteri Deneyimi İyileştirme Yılı’ olacak. ‘Müşteri Takıntılı’ bir yazılım servis sağlayıcı olarak yarışımızı, daha kaliteli hizmet, daha iyi müşteri deneyimi, uzun süreli abonelik ilişkisi üzerine kuruyoruz. Bu hedefimizin doğrultusunda çalışmalarımıza devam ederek hizmetlerimize yenilerini eklemeye devam edeceğiz.”
