ICT Media
KPMG'nin yayımladığı "Akıllı Bankacılık: Yapay Zekâ Destekli Dönüşümle Değer Yaratmak için Bir Yol Haritası" raporu, bankacılık sektöründe yapay zekânın artan rolünü ve etkilerini gözler önüne seriyor. Raporda, bankaların yapay zekâ teknolojisini kullanarak nasıl sürdürülebilir büyüme sağlayabilecekleri, müşteri deneyimini geliştirebilecekleri ve operasyonel verimliliklerini artırabilecekleri ele alınıyor.
Bankacılıkta yapay zekâya güven artıyor
Raporda yer verilen ankete göre, bankacılık sektöründeki yöneticilerin %51’i yapay zekânın iş yapış biçimlerini kökten değiştirdiğini düşünüyor. Ayrıca, katılımcıların %80’i yapay zekâyı benimseyen bankaların rekabet avantajı kazanacağını savunurken, %62’si yapay zekâ yatırımlarından orta ila yüksek seviyede getiri bekliyor. Ancak, %70’lik bir kesim, yatırımcıların yapay zekâ projelerinden hızlı sonuç alma konusunda büyük baskı yaptığını belirtiyor.
Anket sonuçları, bankaların yapay zekâ yatırımlarına hız verdiğini de gösteriyor. Katılımcıların %70’i bütçelerini artırmayı planlarken, %62’si bütçelerinin %20’sine kadarını, %38’i ise %20’den fazlasını yapay zekâya ayırmayı hedefliyor. Yapay zekâ stratejilerinde ise %68’lik bir oranla maliyetleri düşürme ön planda tutulurken, %42’lik bir kesim müşteri deneyimini iyileştirmeye odaklanıyor.
Yapay zekâ destekli bankacılığın üç aşaması
Raporda, bankaların yapay zekâ dönüşümünü üç temel aşamada yöneterek yetkinliklerini ve değerlerini artırabilecekleri belirtiliyor:
1. Hazırlık (Enable): Bankalar bu aşamada insanları yapay zekâya hazırlamaya ve sağlam bir temel oluşturmaya odaklanıyor. Yapay zekâ stratejisi belirleniyor, yüksek değerli kullanım alanları tespit ediliyor ve etik çerçeveler oluşturuluyor. Bu süreçte operasyonel verimlilik öncelik kazanıyor.
2. Entegrasyon (Embed): Yapay zekâ teknolojisi iş süreçlerine entegre ediliyor. Bankalar, yapay zekâ destekli sistemler ve robotik çözümler ile operasyonlarını modernize ederek daha fazla değer yaratıyor.
3. Evrim (Evolve): Bu aşamada, yapay zekâ blok zinciri ve kuantum bilişim gibi ileri teknolojilerle birleştirilerek bankacılık ekosistemlerinde dönüşüm sağlanıyor. Gerçek zamanlı güvenlik önlemleri ve etik kurallar ön planda tutuluyo
Stratejik adımlar: Bankaların yol haritası
Araştırma, bankaların yapay zekâ yatırımlarından maksimum verim alabilmeleri için dört temel stratejik adıma odaklanmaları gerektiğini vurguluyor:
Yapay zekâ stratejisi oluşturmak: Yapay zekâ teknolojileri, ürün inovasyonu ve müşteri deneyimiyle entegre edilmeli.
Güven ve etik prensiplere öncelik vermek: Yapay zekâ kullanımı arttıkça, risk yönetimi ve paydaş güveni kritik hale geliyor.
Sürdürülebilir teknoloji altyapısı kurmak: Yapay zekâ yatırımları uzun vadeli düşünülmeli ve geleceğe uyum sağlayacak şekilde planlanmalı.
İnsan kaynağını güçlendirmek: Yapay zekâ destekli süreçlerin başarısı için çalışanların eğitimi ve becerilerinin geliştirilmesi gerekiyor.
Yapay zekânın bankacılık sektöründeki etkisi her geçen gün büyürken, bankaların bu dönüşüme uyum sağlayarak rekabette öne çıkmaları kaçınılmaz görünüyor.
