• Biz Kimiz
  • Künye
logo
MEDOC
logo
  • Anasayfa
  • ICT Etkinlik
  • Gündem
  • Bilişim
  • Telekom
  • Savunma
  • Enerji
  • e-Mobilite
  • Oyun
  • Kariyer
  • Röportaj
  • Dergi
  • Yazarlarımız
MEDOC
  1. Anasayfa
  2. Bilişim
  3. Çağrı merkezleri yapay zekayla 80 milyar dolar tasarruf edebilir
Çağrı merkezleri yapay zekayla 80 milyar dolar tasarruf edebilir

Çağrı merkezleri yapay zekayla 80 milyar dolar tasarruf edebilir

ICT Media ICT Media
26 Ekim 2023 09:23
Paylaş

Son dönemde manşetlerden düşmeyen yapay zeka, üst düzey yöneticilerin 2024 öncelikleri arasında yerini aldı. Güncel bir araştırma, dört CEO’dan üçünün önümüzdeki yıl veri ve yapay zekaya yatırım yapacağını ortaya koydu.

İş dünyasının cumhuriyetin 100. yılında en çok konuştuğu konuların başında gelen yapay zekanın potansiyeli, 2024 gündemlerinde de yerini almaya başladı. Yılın son çeyreğine girilmesiyle 2024'e ilişkin beklenti ve tahminler yayımlanırken, yapay zeka başlığı da CEO'ların gündeminde üst sıralarda yer buldu. Accenture tarafından yayımlanan son araştırmalardan biri, önümüzdeki yıl dört üst düzey yöneticiden üçünün (%75), veri ve yapay zeka teknolojilerine yönelik yatırımlarını artıracağını gösterdi.

Konuyla ilgili değerlendirmelerini paylaşan SSFinans Yönetim Kurulu Başkanı Sabahattin Seven, “Teknolojinin etkin kullanımı üst düzey yöneticilerin gündeminde ilk sıralara yerleşiyor. Yapay zekanın potansiyel faydaları son kullanıcıya hitap eden uygulamalarla açığa çıktıkça ve kurumsal hizmet sağlayıcıların yapay zeka odaklı çözümleri yaygınlaştıkça, yapay zeka ve veri odaklı teknoloji yatırımları da artıyor" dedi.

4 üst düzey yöneticiden biri her gün yapay zeka kullanıyor

Accenture raporu strateji, inovasyon, teknoloji, BT, tedarik zinciri, pazarlama, finans gibi farklı iş birimlerine liderlik eden üst düzey yöneticilerin yapay zeka araçlarıyla kurdukları etkileşime ilişkin de ipuçları sundu. 10 üst düzey yöneticiden 9’unun profesyonel faaliyetlerinde üretken yapay zeka araçlarını haftada en az bir kez kullandığını gösteren araştırmada, bu oranın 4 yöneticiden birinde günlük kullanıma dönüştüğüne de dikkat çekildi.

2023 ve 2024 arasında teknoloji yatırımlarına yönelik eğilimin %4'lük bir artış kaydettiğini, 2023 başındaki %90'lık yatırımın 2024 itibarıyla %94'e çıkacağının görüldüğünü hatırlatan Sabahattin Seven, “Kurumsal şirketlerde dijital dönüşümde üst düzey yöneticilerin katılımının rolü oldukça önemli. Yapay zekanın kazandırdığı verimlilik ve çevikliği birinci elden deneyimleyen üst düzey yöneticiler, bu konuyu teşvik etmek ve işletme çapında yapay zeka dönüşümü başlatmak konusunda da fazlasıyla istekli” ifadelerini kullandı.

Çağrı merkezleri yapay zekayla 80 milyar dolar tasarruf edebilir

Tüm ürün ve hizmetlerin dijitalleşmesiyle kullanıcı deneyimini artıran işletmelerin sundukları hizmet kalitesinde ve müşteri ilişkileri yönetiminde mükemmelliğe ulaşmak için çağrı merkezi ve tele satış hizmetlerine yatırım yaptıklarını ve burada da dış kaynak kullanmayı tercih ettiklerini vurgulayan Sabahattin Seven, “Bu yoğun talep, çağrı merkezi sektörünü önümüzeki dönemde potansiyeli yüksek sektörlerden biri haline getiriyor. Yapay zekanın sektörel yansımaları ve gerçek dünya senaryoları da umut vaat ediyor. Örneğin Gartner, çağrı merkezlerinin yapay zeka adaptasyonuyla 2026'ya kadar işgücü maliyetlerini 80 milyar dolar kısabileceğini öngörüyor. Burada yapay zekanın insanın yerini alması hususuna değil, insanları daha verimli ve katma değerli işlere yönlendirme konusundaki kolaylaştırıcılığına dikkat çekildiğini de hatırlatmak gerekiyor” diye konuştu.

“Her sektör ve yatırımcı danışmanlığa ihtiyaç duyuyor”

Hakkında çok konuşulsa da yapay zekanın etkin kullanımının pek çok sektör için profesyonel danışmanlık hizmetleriyle mümkün olduğunu belirten SSFinans Yönetim Kurulu Başkanı Sabahattin Seven, değerlendirmelerini şu ifadelerle sonlandırdı: “2008'den bu yana üst seviye danışmanlık hizmetleri sunan, finans, gayrimenkul ve turizm sektörlerindeki 15 yıllık uzmanlığıyla faaliyet gösteren SSFinans, işletmelerin son teknolojilerden her dikeyde en yüksek verimi alması için, Türkiye ve başta Almanya olmak üzere Avrupa’da hizmet veriyor. Turizm, finans ve inşaat sektörlerinde yatırım planlayan müşterilerini en uygun fırsatlarla buluşturmak için son teknolojiyi kullanırken, bu sektörlerde faaliyet gösteren işletmeleri daha ileri taşımak için de danışmanlık hizmetleri sunuyoruz. Cumhuriyetimizin 100. yılını kutladığımız bu değerli yılda attığımız her adımda, yaptığımız her yatırımda ülkemize hizmet etmek, inovasyonu katma değere dönüştürmek, yüksek hacimli yatırımlarla ekonomimize can suyu olmak amaçlarıyla hareket ediyoruz.”

Paylaş
Yapay Zekâ CEO yatırım SSFinans Yönetim Kurulu Başkanı Sabahattin Seven

Bilişim Kategorisinin En Yenileri

Türk Telekom Yönetim Kurulu’nda Yeni İsim: Prof Dr İskender Pala
Türk Telekom Yönetim Kurulu’nda Yeni İsim: Prof Dr İskender Pala
25 Temmuz 2025 23:11
ULAK ve Netaş’tan Kablosuz Haberleşmede Stratejik İş Birliği
ULAK ve Netaş’tan Kablosuz Haberleşmede Stratejik İş Birliği
25 Temmuz 2025 17:22
Teknopark İstanbul ve ULAK’tan Yerli 5G ile Akıllı Ekosistem Hamlesi
Teknopark İstanbul ve ULAK’tan Yerli 5G ile Akıllı Ekosistem Hamlesi
25 Temmuz 2025 17:21
Netaş ve ASPİLSAN Enerji’den Yüksek Teknoloji Alanında Stratejik İş Birliği
Netaş ve ASPİLSAN Enerji’den Yüksek Teknoloji Alanında Stratejik İş Birliği
24 Temmuz 2025 15:32
Couchbase Araştırması: Yapay zeka yarışında geride kalan şirketler yılda 87 milyon dolar kaybedebilir
Couchbase Araştırması: Yapay zeka yarışında geride kalan şirketler yılda 87 milyon dolar kaybedebilir
24 Temmuz 2025 15:29
Innosa’dan yerel yönetimde yenilikçi adım
Innosa’dan yerel yönetimde yenilikçi adım
24 Temmuz 2025 15:25
ICT MEDIA DERGİSİ TEMMUZ 2025 SAYISI ÇIKTI!
Dergi

ICT MEDIA DERGİSİ TEMMUZ 2025 SAYISI ÇIKTI!

Copyright © 2022. All Rights Reserved. Paragon Teknoloji

Webmail

play store app store

Bu websitesi Odeaweb sunucularında barındırılmaktadır.