Müşteri deneyimi (CX) alanında faaliyet gösteren Mplus Türkiye, 2025 yılını %20 büyüme, 21 yeni müşteri ve 10 bini aşkın çalışanla tamamladı. Şirket, geleneksel iş süreçleri dış kaynak kullanımı (BPO) modelinden teknoloji ve danışmanlık odaklı bütünsel bir yapıya geçiş yaparak yapay zekâyı operasyonlarının merkezine konumlandırdı.

Yıl boyunca Elazığ ve Ankara’da yeni operasyon merkezlerini devreye alan şirket, teknoloji, finans, perakende ve e-ticaret sektörlerinde portföyünü genişletti. Yapay zekâ yatırımlarıyla operasyonel verimlilikte çift haneli iyileşme sağlayan kurum, veri analitiği ve süreç tasarımı gibi alanlarda yeni istihdam olanakları yarattı.

Mplus Türkiye & MENA CEO’su Banu Hızlı, 2025 yılındaki dönüşüme ilişkin şu değerlendirmelerde bulundu: “Yapay zekâyı çalışanlarımızı güçlendiren ve veriye dayalı yönetimi mümkün kılan stratejik bir araç olarak konumlandırdık. Sektörde bir ilki gerçekleştirerek liderlik ve yapay zekâyı aynı platformda buluşturan bir gelişim programı hayata geçirdik. Katılımcılarının %67’sini kadın liderlerin oluşturduğu bu programla, birlikte öğrenme kültürünü güçlendirmeyi hedefledik.”

Hızlı, şirketin gelecek vizyonuna dair ise şunları kaydetti: “2026 yılında yapay zekâ tabanlı çözümlerin gelir içindeki payını artırmayı ve yetkinliklerimizi MENA bölgesine taşıyarak bölgesel büyümeyi hızlandırmayı planlıyoruz. Orta vadede Mplus Türkiye’yi, bölgenin CX teknolojileri alanında referans merkezi haline getirmeyi amaçlıyoruz.”

Şirket, "Teknolojide Fırsat Eşitliği" programı ve üniversite iş birlikleriyle insan kaynağına yatırım yapmaya devam ederken; görüntü işleme, AI co-pilot sistemleri ve gelişmiş analitik platformlarıyla hizmet kapasitesini artırmayı hedefliyor.