ICT Media
Müşteri deneyimi ve dış kaynak hizmetleri sektöründe faaliyet gösteren Mplus Türkiye, çalışanların geliştirdiği fikirleri iş süreçlerine entegre eden iç girişimcilik modeliyle kurum içi inovasyonu güçlendiriyor. Şirket, çalışanların önerilerini otomasyon, süreç geliştirme, müşteri deneyimi ve yapay zekâ destekli çözümlere dönüştürerek sürdürülebilir büyüme stratejisinin önemli bir parçası haline getiriyor.
Dijital dönüşümün hız kazandığı iş dünyasında çalışanların üretim ve karar alma süreçlerine aktif katılımı, şirketlerin rekabet gücünü belirleyen unsurlar arasında yer alıyor. Özellikle müşteri deneyimi ve teknoloji odaklı sektörlerde sahadan gelen içgörülerin inovasyon süreçlerine taşınması, daha hızlı ve uygulanabilir çözümlerin geliştirilmesine katkı sağlıyor. Bu yaklaşımı kurum kültürünün merkezine yerleştiren Mplus Türkiye, çalışanların fikirlerini stratejik bir değer olarak ele alıyor. Şirket bünyesinde oluşturulan dijital öneri sistemi sayesinde çalışanlar; operasyonel süreçlerden müşteri deneyimine, otomasyondan teknoloji geliştirmeye kadar birçok farklı alanda fikirlerini paylaşabiliyor. Yapılandırılmış değerlendirme süreçlerinden geçen öneriler, ilgili ekiplerin katılımıyla analiz edilirken, etki potansiyeli yüksek bulunan fikirler pilot uygulamalara dönüştürülerek hayata geçiriliyor.
Konuya ilişkin değerlendirmelerde bulunan Mplus Türkiye & MENA CEO’su Cemile Banu Hızlı, kurum içi inovasyonun çalışan deneyimiyle şekillendiğini belirterek şunları söyledi: “Etki potansiyeli yüksek olan fikirler, pilot uygulamalara dönüştürülerek hayata geçiriliyor. Böylece çalışanlarımızın sahadan edindiği deneyim ve içgörüler, doğrudan iş süreçlerini dönüştüren somut çözümler haline geliyor. Klasik inovasyon modellerinden farklı olarak değişimi sadece üst yönetim ya da dış paydaşlar üzerinden değil; operasyonun merkezinde yer alan çalışanlarımızın deneyimleri üzerinden şekillendiriyoruz. Böylece hem karar alma süreçlerimizi hızlandırıyoruz hem de çalışanlarımıza daha katılımcı ve sahiplenici bir kültür kazandırıyoruz.”
Çalışanların fikirleri sadece öneri aşamasında kalmadığına dikkat çeken Hızlı “bu fikirler iş sonuçlarına doğrudan katkı sağlayan uygulamalara dönüşüyor. Şirketimiz bünyesinde geliştirilen birçok iyileştirme çözümünü bugün operasyonlarımızda aktif olarak kullanıyoruz. Özellikle manuel yürütülen bazı süreçlerin otomasyon sistemlerine taşınması sayesinde operasyonel verimliliği artırırken, hata oranlarında azalma ve zaman tasarrufu gibi somut kazanımlar elde ediyoruz. Ayrıca belirli iş süreçlerini dijital ortama taşımamızla birlikte azalan kâğıt kullanımı da sürdürülebilirlik hedeflerimize katkı sağlıyor. Operasyonel hızımızı artıran bu dönüşüm, müşteri deneyiminde daha hızlı çözüm üretme kapasitemizi de güçlendiriyor.” Dedi.
Hızlı, sözlerine şöyle devam etti: “Şirket içinde kurduğumuz yapı sayesinde çalışanlar mevcut görev tanımlarına bağlı kalmadan; fikir geliştirme, problem çözme ve süreç tasarlama gibi alanlarda aktif rol üstlenebiliyor. Özellikle genç profesyoneller için bu yaklaşım önemli fırsatlar yaratıyor. Fikir üretimini desteklemek amacıyla ödül ve takdir mekanizmalarının yanı sıra mentorluk desteği ve gerekli durumlarda kaynak yatırımları da sağlıyoruz. Böylece çalışanlarımız hem fikirlerini paylaşabiliyor hem de bu fikirlerin geliştirme ve uygulama süreçlerinde aktif olarak destekleniyor.”
Hızlı; değerlendirmesini şu şekilde tamamladı: “Her fikrin doğrudan başarıya ulaşmasını beklemek yerine, süreç içerisindeki öğrenmeyi de önemli bir kazanım olarak değerlendiriyoruz. Bu yaklaşım çalışanlarımızın fikirlerini daha özgür şekilde ortaya koyabilmesini destekliyor. Öte yandan yapay zekâ ve veri analitiği teknolojileri de iç girişimcilik modelimizde önemli rol oynuyor. Veri destekli analizler sayesinde çalışanlarımızdan gelen fikirlerin etkisini daha hızlı ölçebiliyor, yapay zekâ desteğiyle değerlendirme süreçlerinin ölçeklenmesini kolaylaştırıyoruz. Önümüzdeki dönemde yapay zekâ, otomasyon ve çalışan deneyimi odaklı çözümleri artırarak daha fazla çalışanımızı inovasyon süreçlerimize dâhil etmeyi hedefliyoruz.”
