Hopi, 2025 yılı tüketici davranışlarını ve perakende sektörünün değişen dinamiklerini mercek altına aldığı ‘Hopi Perakende Raporu 2025’i’ yayımladı.

Boyner Grubu’nun ‘dijital icadı’ olarak yola çıkan ve bugün Türkiye’nin ilk ve tek müşteri teknolojileri şirketine dönüşen Hopi, perakende sektörünün gelecek stratejilerine yön verecek önemli bir çalışmaya imza attı. 30 farklı sektörden 300’den fazla markanın ve 20 milyon kullanıcının anlık verileriyle hazırlanan “Hopi Perakende Raporu 2025”, pazarın hacim koruma çabasını ve tüketicinin değişen motivasyonlarını verilerle ortaya koyuyor.

Hopi’nin sadakat programı kimliğinin ötesine geçerek bir müşteri teknolojileri platformu kurduğunu belirten Hopi CEO’su Elif Ateşok Şatıroğlu raporun sektöre sunduğu içgörülere ilişkin şunları söyledi: 

“Geçtiğimiz yıl ilkini paylaştığımız perakende raporumuzla sektörde yeni bir dönem başlatmıştık. Bugün geldiğimiz noktada Hopi artık sadece rakamları raporlayan değil; müşteri davranışı, motivasyonu ve potansiyeliyle anlayan bir öngörü mekanizması haline geldi. Hopi olarak 20 milyon kullanıcıdan elde ettiğimiz gerçek zamanlı veri ve içgörü gücümüzle perakendenin değişen dinamiklerini anlamaya ve sektörle paylaşmaya devam ediyoruz. 2025 yılında Hopi platformunda gerçekleşen 54 milyar TL’lik işlem hacmini analiz ederek perakende trendlerini tüketici davranışının tam merkezinden okuyabiliyoruz. Amacımız, verinin gücünün sahadaki aksiyonu nasıl doğrudan satışa ve kazanca dönüştürmesini sağlamak.”

“Perakendede Taktikler Değişmezse Sonuç Değişmiyor”

Raporun detaylarını ve perakende dünyasındaki yeni tüketici kodlarını paylaşan Hopi Growth, Data ve Merchant Success’ten Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Mihrican Ünlü, verinin gücünün artık sadece toplamakta değil, onu anlamlandırmakta olduğunu vurguladı.

Ünlü; “20 milyon kullanıcımızın oluşturduğu ekosistemde 9,2 milyon müşterinin çoklu sektör davranışıyla 3500’ten fazla mikro segmente sahibiz. Biz, bu segmentleri analiz ederek markalarımıza sadece geçmişi değil, geleceği de okuyabilecekleri bir perspektif sunuyoruz.” dedi.

Alışverişten Vazgeçmeyen Müşteri Bütçesini Yeniden Kurguluyor

2025’te perakende pazarında büyüme üretmek zorlaşırken tüketici alışverişten tamamen vazgeçmek yerine harcama davranışını yeniden şekillendirdi. Rapora göre müşteri sayısı yüzde 4, işlem adedi ise yüzde 3 geriledi. Sepet ve yıllık müşteri bütçesi nominal olarak artsa da enflasyondan arındırıldığında büyüme yalnızca yüzde 6 seviyesinde kaldı. Sepetteki ürün adedi ve çeşitliliğinin sabit kalması, tüketicinin daha fazla ürün almak yerine mevcut bütçesini daha planlı ve dikkatli dağıttığını gösteriyor.

Sadık müşterilerde kişi başı harcamanın reel olarak yüzde 10 artması ise bu segmentin ekonomik zorluklara rağmen markalarına olan bağlılığını koruduğunu kanıtlıyor. Geçtiğimiz yıl sadık müşteri segmentinde büyüme reel bazda yüzde 73 olarak görülürken, 2025 verileri bu kitlenin de ekonomik koşullara uyum sağlayarak harcamalarını daha kontrollü yönettiğini gösteriyor. Buna rağmen sadık müşteriler diğer segmentlere göre ortalama 4 puan daha yüksek harcama yapmayı sürdürerek pazarın en dirençlilerinden biri olmaya devam etti.

Hopi Anketi: Umutlu iyimserlik harcama davranışına aynı ölçüde yansımıyor

Hopi, 2026 yılına ilişkin beklentileri anlamak amacıyla uygulama içi anket yetkinliğiyle kullanıcılarına doğrudan sorular yöneltti. Araştırma sonuçları, tüketicilerin yeni yıla psikolojik olarak daha umutlu girdiklerini gösterse de bu iyimserliğin harcama davranışına aynı ölçüde yansımadığını ortaya koyuyor. Bu durum, geçmiş yıllarda tüketici güveni arttığında harcamanın da aynı hızla yükseldiği dönemin değişmeye başladığını gösteriyor.

Araştırma ayrıca tüketici psikolojisinin demografiye göre önemli farklılıklar gösterdiğini ortaya koyuyor. Kadın tüketicilerin yüzde 64’ü yeni yıla çok daha umutlu baksa da bu motivasyon kontrolsüz bir harcamaya dönüşmüyor ve kadınlar bütçe yönetiminde rasyonel kalmaya devam ediyor. Erkek tüketiciler ise harcama konusunda çok daha temkinli ve frene basmış bir duruş sergiliyor. Bu tablo, 2026’ya girerken tüketici davranışını tanımlayan ana kavramın “bilinçli tüketim” olduğunu gösteriyor.