ICT Media
SESTEK, Opus Research’ın 2025 Konuşma Zekâsı Analiz Raporu’nda, müşteri konuşmalarını anlayan, yorumlayan ve aksiyona dönüştüren yapay zekâ çözümleriyle dünya çapında öne çıkan 9 teknoloji şirketi arasında yer aldı.
ABD merkezli, bağımsız bir araştırma ve danışmanlık şirketi olan Opus Research’ün raporu, konuşma zekâsının (Conversation Intelligence) yalnızca geçmiş verileri analiz eden bir araç olmaktan çıkıp; gerçek zamanlı kararlar alan, aksiyon başlatan ve insan ile yapay zekâ ajanlarını uyum içinde yöneten bir yapıya dönüştüğünü vurguluyor. Bu dönüşümü Conversational Experience Orchestration (CXO) kavramıyla tanımlayan ilk çalışmalardan biri olan rapor, dünya genelinde bu vizyonu karşılayabilen yalnızca 9 global teknoloji sağlayıcısını değerlendirmeye aldı. SESTEK, kapsamlı platformu sayesinde bu yeni nesil müşteri deneyimi modeline (CXO) başarılı biçimde geçiş yapan öncü şirketlerden biri olarak konumlandırıldı.
Analiz eden değil, anlayan ve aksiyon alan sistemler
Opus Research analistleri, SESTEK’in kendine ait pazar lideri SR (Konuşma Tanıma) ve gelişmiş akustik analiz teknolojileri üzerine kurulu ‘Agentic AI’ yaklaşımını; yenilikçi, ölçeklenebilir ve kurumsal ihtiyaçlara tam uyumlu bir çözüm olarak değerlendirdi. Özellikle Konuşma Zekâsı ile Ajan Otomasyonu’nun (Agentic Automation) entegrasyonunu başarıyla hayata geçirerek SESTEK, müşteri etkileşimlerinden elde edilen içgörüleri doğrudan kontrollü ve ölçülebilir aksiyonlara dönüştüren mimarisiyle fark yaratıyor. 2000 yılından bu yana 20 ülkede 550'den fazla kurumsal müşteriye hizmet veren şirket, Unifonic çatısı altında sürdürdüğü çalışmalarıyla müşteri deneyimini otonom ve güvenli bir şekilde yöneten yeni nesil orkestrasyon modellerine liderlik etmeye devam ediyor.
SESTEK Genel Müdürü Serdar Karadayı, “Opus Research gibi global ölçekte referans kabul edilen bir araştırma kuruluşu tarafından konuşma zekâsı alanında lider şirketler arasında gösterilmek, 2000 yılından bu yana titizlikle izlediğimiz vizyonun ve teknolojik yaklaşımımızın doğruluğunu teyit ediyor. SESTEK olarak konuşmaları yalnızca analiz eden değil; gerçek zamanlı anlayan, karar veren ve süreci uçtan uca yöneten sistemler geliştiriyoruz. Amacımız, müşteri deneyimini otonom ama güvenli bir şekilde yönlendiren yeni nesil orkestrasyon modellerine liderlik etmek” dedi.
Teknoloji trendlerini analiz ediyor
Global ölçekte teknoloji trendlerini analiz eden Opus Research, sohbet tabanlı yapay zekâ, konuşma analitiği, ses teknolojileri ve dijital müşteri deneyimi alanlarında hazırladığı araştırma raporları ve stratejik analizleriyle sektör için önemli bir referans kaynağı olarak kabul ediliyor.
