ICT Media
Vodafone, 10 yılı aşkın bir süredir hizmet verdiği Türkiye pazarında ekonomik ve sosyal kalkınmaya destek olmak için hayata geçirdiği yatırımlarına aralıksız devam ediyor. Türkiye çapında 11’inci çağrı merkezini Doğu Anadolu’nun en büyük şehri Van’da yaklaşık 10 milyon TL yatırımla hizmete açan Vodafone, yeni çağrı merkezi yatırımıyla, bölgesel kalkınmanın devamlılığının sağlanmasına ve istihdamın artırılmasına katkıda bulunmayı hedefliyor. Yaklaşık 380 kişinin görev yaptığı ve istihdamın %64’ünü kadınların oluşturduğu Vodafone Van Çağrı Merkezi, bölgede yaşayan genç nüfusun kariyer ve gelecek hedeflerini hayata geçirmesine de destek olacak.
Vodafone Van Çağrı Merkezi, Ekonomi Bakanı Nihat Zeybekci, Van Büyükşehir Belediye Başkanı ve Valisi Murat Zorluoğlu, Vodafone Türkiye CEO’su Colman Deegan, Vodafone Türkiye İcra Kurulu Başkan Yardımcısı Hasan Süel, Vodafone Türkiye İcra Kurulu Başkan Yardımcısı Emre Ergun ve CMC Türkiye Genel Müdürü Aytaç Aydın’ın katılımlarıyla düzenlenen törenle hizmete açıldı. Açılışta, Ekonomi Bakanı Nihat Zeybekci, Vodafone abonelerinin çağrılarını alarak merkezin teknolojisini bizzat deneyimledi.
Açılışı gerçekleştiren Ekonomi Bakanı Nihat Zeybekci, şunları söyledi: “Bugün bu yatırımın Van’da gerçekleşmiş olmasından büyük mutluluk ve gurur duyuyoruz. Bugün açılışını yaptığımız ve yaklaşık 10 milyon TL’lik bir yatırımla kurulan bu tesis 380 kişiye iş imkânı sağlamaktadır. Özellikle hizmet sektörü, kadınlarımızın ekonomiye kazandırılması için bir fırsattır. Sadece İstanbul, Ankara ve birkaç bilindik sanayi şehrimiz üzerinden bir gelişme sağlıklı değil; sürdürülebilir değildir. Sadece birkaç il üzerinden kalkınma olmaz. Van geliştikçe, Doğu geliştikçe, Anadolu’nun birbirinden güzel illeri geliştikçe, Türkiye gelişecektir. Türkiye’nin tam anlamıyla kalkınması ancak Van’ın, Ağrı’nın, Hakkari’nin, Muş’un; tüm illerimizin kalkınmasıyla olur.”
“Türkiye’ye hizmet vermekten gurur duyuyoruz”
Türkiye’nin dört bir yanında 20 milyar TL’yi aşkın yatırım yaptıklarını belirten Vodafone Türkiye CEO’su Colman Deegan, şöyle konuştu: “Bugün de Van’da 10 milyon TL yatırımla 11’inci çağrı merkezimizi açıyoruz. Bu merkezle birlikte çağrı merkezleri toplam yatırımımız 900 milyon TL oldu. 380 Vanlı gencimizi istihdam edeceğiz. Türkiye geneline yayılan merkezlerimizde yaklaşık 5 bin kişiye istihdam sağlıyoruz. Vanlı gençler, dijital inovasyonlara ilgi duyuyor. Ayrıca, son derece misafirperver insanlar. Vanlı gençlere inanıyor ve güveniyoruz. Genç istihdamına önem veriyoruz. Genç nüfus, büyüme potansiyeli demek. Gençler geleceğimiz, onları desteklemeliyiz. Türkiye’nin en büyük doğrudan uluslararası yatırımcılarından biri olarak, bugüne kadar olduğu gibi bundan sonra da Türkiye’ye yatırım yapmaya devam edeceğiz.”
“Gençlerin ve kadınların istihdamına katkıda bulunuyoruz”
Anadolu’da, özellikle Doğu’da yaptıkları yatırımlarla ekonomik ve kültürel değişime katkıda bulunmayı hedeflediklerini ifade eden CMC Türkiye Genel Müdürü Aytaç Aydın ise şunları kaydetti: “Büyük bir özveri ve yoğun çalışma sonucu tamamladığımız Van operasyon merkezimiz bizim için mutluluk kaynağı. CMC olarak, Türkiye’nin en büyük dış kaynak sağlayıcı şirketlerinden biriyiz. Ülkemizde 19-25 yaş arası gençlerin ve özellikle kadınların istihdamı konusunda en çok katkıda bulunan kurumlar arasındayız. Genç istihdamı artışı için Hükümetimizin sunduğu teşviklerin önemli katkısıyla işsizliğin azaltılmasına desteğimiz devam edecek. Operasyonunu yürütmek üzere Van lokasyonumuzu tercih eden Vodafone firmasına çok teşekkür ederiz. Merkezimiz Van’a ve tüm Türkiye’ye hayırlı olsun.”
Yılda 27 milyon dakikalık çağrı karşılanacak
Dünya standartlarında teknolojilerle CMC Türkiye iş ortaklığında inşa edilen Vodafone Van Çağrı Merkezi, Vodafone’un ileri müşteri hizmetleri uygulamalarını aboneleriyle buluşturacak. Aylık 2 milyon 250 bin, yıllık 27 milyon dakika çağrı karşılama kapasitesine sahip olan merkez, Vodafone Türkiye Müşteri Hizmetleri’ne gelen çağrıların %9’unu karşılayacak. Vodafone Van Çağrı Merkezi’nde, gelen çağrılar dışında dış arama hizmetleri konusunda da hizmet verilecek. Toplam 2 bin 350 metrekarelik alana sahip olan ve tüm çağrı merkezi hizmetlerini verebilecek şekilde konumlandırılan merkezde, Webchat, Chatbot gibi dijital iletişim platformları da aktif olarak kullanılacak. Tüm sistemler yedekli olup, Vodafone’un İstanbul ve Ankara'da bulunan sistemleri üzerinden çalışacak.
Vodafone’dan Van'a 5 yılda 61 milyon TL’lik yatırım
Vodafone Van Çağrı Merkezi, il genelinde ölçek olarak yapılan en büyük yatırım olma özelliği taşıyor. Van’a son 5 yılda yaklaşık 61 milyon TL'lik (çağrı merkezi yatırımı dahil) yatırım gerçekleştiren Vodafone, ilde 13 mağazayla faaliyet gösteriyor ve toplam 505 kişiye istihdam sağlıyor. Vodafone’un Milli Eğitim Bakanlığı (MEB) ve Anne Çocuk Eğitim Vakfı (AÇEV) işbirliğinde yürüttüğü “Geleceğe İlk Adım” projesi kapsamında Van’da 16 anasınıfı bulunuyor. Proje kapsamında bugüne kadar 1.930 Vanlı çocuğun okul öncesi eğitim almasına destek verildi.
