Müşteri Deneyimi Yönetimi ve Teknolojileri Derneği (MDYD), Koç Üniversitesi ile müşteri deneyimi alanında çalışan profesyonellere yönelik yeni bir sertifika programı başlatıyor. “AI Çağında Müşteri Deneyimi ve Liderlik Sertifika Programı”, 9 Kasım 2026 ile 7 Nisan 2027 tarihleri arasında gerçekleştirilecek ve toplam dokuz eğitimden oluşacak. Programa başvurular 2 Kasım 2026’ya kadar alınacak.

Program, müşteri deneyimini yalnızca operasyonel bir süreç olarak değil, kurumların büyüme ve rekabet stratejilerinin önemli bir parçası olarak ele alıyor. Eğitimlere müşteri deneyimi yöneticileri, pazarlama ve satış profesyonelleri, dijital dönüşüm ve iş geliştirme alanlarında görev yapan katılımcılar kabul edilecek.

Katılımcılar program kapsamında müşteri deneyimi stratejisi oluşturma, deneyim tasarımı, müşteri yolculuğu analizi, yapay zekâ destekli karar mekanizmaları ve kurumsal müşteri deneyimi dönüşümüne liderlik gibi konularda eğitim alacak. Programın, akademik bilgi ile sektör uygulamalarını bir araya getirerek katılımcılara teorik ve uygulamalı bir öğrenme süreci sunması hedefleniyor.

Sertifika programında “Stratejik Düşünce, Stratejik Planlama ve Vizyoner Liderlik”, “Müşteri Deneyiminde Etki Odaklı Liderlik”, “Deneyim Ekonomisi ve Gelire Etkisi”, “Kapsayıcı ve Erişilebilir Deneyimler”, “Yapay Zekâ Çağında Müşteri Deneyimi”, “Tasarım Odaklı Düşünme”, “Uçtan Uca Müşteri Deneyimi Problemi Çözme: Deloitte Bootcamp”, “Gelişim Zihniyeti ve Değişim Yönetimi” ile “AI Çağında CX Operating Modeli” başlıklarında eğitimler verilecek.

MDYD Yönetim Kurulu Başkanı Banu Hızlı, yapay zekâ teknolojilerinin müşteri ilişkileri ve iş süreçlerinde önemli değişimlere yol açtığını belirterek, programın katılımcıların yapay zekâ destekli müşteri deneyimi yaklaşımına uyum sağlamalarına ve kurumlarındaki dönüşüm süreçlerine katkı sunmalarını amaçladığını söyledi. Hızlı, programın farklı sektörlerden profesyonelleri bir araya getiren bir öğrenme ve gelişim platformu olarak tasarlandığını ifade etti.

Koç Üniversitesi Yönetici Geliştirme Programları Yöneticisi Emrah Basalak ise programın müşteri deneyimi alanındaki akademik bilgi birikimini sektör deneyimiyle buluşturduğunu belirterek, katılımcılara hem stratejik bakış açısı hem de iş hayatında uygulanabilecek pratik kazanımlar sunmayı hedeflediklerini kaydetti.